Анализ обращений граждан

Информация о количестве обращений и содержащихся в них вопросах, с распределением по тематическим разделам, поступивших в министерство образования и молодежной политики Магаданской области в 2016 году.

В целях выполнения Федерального Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», защиты политических, экономических и социальных прав граждан министерством образования и молодежной политики Магаданской области уделяется большое внимание повышению эффективности работы с предложениями, заявлениями, жалобами и иными обращениями граждан.

В 2016 году в министерство поступило 283 обращения граждан, из них:

прямых обращений в министерство – 151;
через Правительство Магаданской области – 107;
поступило на рассмотрение из иных органов/организаций – 25;
коллективных обращений – 25;
в электронном виде – 127; (в том числе через электронную приемную министерства – 47);
в письменном виде – 115;
устных обращений (на личном приеме) – 39.

Основные темы обращений, поступивших в министерство:

оплата труда и предоставление социальной помощи педагогическим работникам;
вопросы работы органов опеки и попечительства;
просьбы о содействии в разрешении конфликтов в образовательных организациях;
вопросы содержания образовательных программ и качества образовательного процесса;
жилищное обеспечение молодых семей/молодых специалистов/детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
трудоустройство педагогических работников.

В целях выполнения Федерального Закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», защиты политических, экономических и социальных прав граждан Министерство образования и молодежной политики Магаданской области уделяет большое внимание повышению эффективности работы с предложениями, заявлениями и обращениями граждан.

В 2015 году поступило 251 обращение граждан, из них:

прямых обращений в министерство – 121;
через Правительство Магаданской области – 111;
через Минобрнауки России – 4;

коллективных обращений – 21
в электронном виде – 120;
в письменном виде – 89;
устных обращений (на приеме граждан) – 37;
по телефонам «горячей линии» - 6.

В целях выполнения Федерального Закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», защиты политических, экономических и социальных прав граждан Министерство образования и молодежной политики Магаданской области уделяет большое внимание повышению эффективности работы с предложениями, заявлениями и обращениями граждан.

В 2014 году поступило 302 обращения граждан, из них:

прямых обращений в министерство – 181;
через Правительство Магаданской области – 107;
через Минобрнауки России – 5;

в электронном виде – 167;
в письменном виде – 96;
устных обращений (на приеме граждан) – 41.

За 2017 год в министерство поступило 216 обращений граждан, из них:

прямых обращений в министерство – 104;
через Правительство Магаданской области – 90;
поступило на рассмотрение из иных органов/организаций – 22;
коллективных обращений – 17;
в электронном виде – 1135; (в том числе через электронную приемную министерства – 58);
в письменном виде – 72;
устных обращений (на личном приеме) – 19;
по телефону «горячей линии» - 12.

Основные темы обращений, поступивших в министерство:

вопросы, касающиеся оплаты труда педагогических работников;
содействие министерства проведению мероприятий социальной направленности;
критика действий руководителей образовательных организаций и иных организаций, подведомственных министерству, просьбы о содействии в разрешении конфликтов в образовательных организациях;
жилищное обеспечение молодых семей/молодых специалистов/детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

В целях выполнения Федерального Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», защиты политических, экономических и социальных прав граждан министерством образования Магаданской области уделяется большое внимание повышению эффективности работы с предложениями, заявлениями, жалобами и иными обращениями граждан.

За 2018 год в министерство поступило 158 обращений граждан, из них:

прямых обращений в министерство – 101;
через Правительство Магаданской области – 51;
поступило на рассмотрение из иных органов/организаций – 6;
коллективных обращений – 4;
в электронном виде – 77; (в том числе через электронную приемную министерства – 37);
в письменном виде – 72;
устных обращений (на личном приеме) – 7;
по телефону «горячей линии» - 4.

Кроме того, министерством было оказано содействие путем предоставления необходимой информации при рассмотрении иными органами и организациями 55 обращений граждан.

Основные темы обращений, поступивших в министерство:

критика действий руководителей образовательных организаций и иных организаций, подведомственных министерству, просьбы о содействии в разрешении конфликтов в образовательных организациях;
жилищное обеспечение молодых семей/молодых специалистов/детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
порядок проведения единого государственного экзамена и разрешение спорных ситуаций, возникающих в ходе осуществления государственной итоговой аттестации;
предоставление консультаций по вопросу спектра социальных гарантий и льгот в сфере образования;
восстановление утраченных документов об образовании / подтверждение трудового стажа в образовательных организациях;
предоставление возможности участия детей в мероприятиях, проводимых под руководством министерства.

Дата публикации: 11.01.2019 10:22